Um estudo da CVA Solutions, empresa que pesquisa, analisa e indica os caminhos que levarão ao aumento do market-share e da rentabilidade, descobriu que mais de 65% dos brasileiros mudariam de operadora de telefonia se tivessem de escolher entre continuar com a atual ou adquirir os serviços de outra.

A pesquisa envolveu 7.200 pessoas de 18 a 65 anos ou mais, de diversas classes sociais, com renda familiar mensal entre R$500 e R$12.700 ou superior, moradoras das regiões Norte, Nordeste, Sul, Sudeste e Centro Oeste.

O mercado de operadoras obteve nota média de Valor Percebido de 6,65, a terceira pior entre os 21 setores da economia analisados. O melhor desempenho ficou com o mercado de eletrodomésticos, com 9,28, enquanto os planos de saúde figuram em último, com 6,27.

No segmento de celulares pré-pagos o melhor Valor Percebido ficou com a Vivo e a Tim, que também apresentam o melhor nível de retenção dos clientes atuais quando perguntados se desejam mudar de operadora.

Quanto aos celulares pós-pagos, Nextel e Vivo obtiveram o melhor Valor Percebido e nível de retenção. No confronto entre as marcas de telefones celulares tanto pré-pagos quanto pós-pagos, a Nokia é a mais presente nas cinco principais operadoras, seguida por Motorola, LG, Samsung, Sony Ericsson, Apple e BlackBerry.