A Anatel divulgou números referentes ao seu relatório anual de 2009, listando os serviços com maior percentual de reclamações por parte dos usuários. E o serviço de comunicação multimídia - também conhecido como "banda larga" - lidera a lista, com 13,5%.

Ao todo, a Anatel registrou um volume de 1,5 milhão de reclamações. Os outros serviços que constam no relatório são o serviço móvel pessoal (com 45%), serviço telefônico comutado (com 36%) e TV por assinatura (com 4%).

Embora concentre o maior volume de reclamações, a telefonia móvel tem a menor taxa de queixas por mil assinantes (0,351), enquanto o Serviço de Comunicação Multimídia concentra a maior taxa (1,512).

Quanto ao descumprimento de obrigações por parte das empresas, a Anatel registrou 3,6 mil procedimentos de apuração. Os campeões de reclamação são a portabilidade numérica e os serviços de atendimento ao consumidor (SAC). Segundo a Anatel, foram aplicadas multas totalizando R$ 88,5 milhões neste período.