O badalado celular do Google mal chegou nas mãos dos consumidores e já está trazendo dores de cabeça.

O problema é que, normalmente, quando as pessoas compram um celular e encaram alguma dificuldade, elas recorrem à operadora que vendeu o aparelho. Porém, o Google vende o Nexus One diretamente aos clientes que, agora, enchem os fóruns de suporte da companhia com pedidos de ajuda. Nem sempre, porém, obtêm respostas.

Conforme informações do IDG Now!, a companhia ainda não tem esse tipo de suporte ao qual os usuários de celular estão acostumados. Por hora, o Google parece aceitar somente pedidos via e-mail, com previsão de resposta de um ou dois dias.

Como alternativa, algumas pessoas tentam solucionar os problemas entrando em contato com a operadora T-Mobile e com a fabricante HTC, mas também não  conseguem ajuda. Isso porque a T-Mobile pede para que a solicitação seja feita para o Google ou HTC, enquanto a HTC sugere que os consumidores comuniquem a T-Mobile.

Pelo visto, se o Google pretender lançar outros produtos pelo sistema de venda direta, precisa trabalhar muito para se adaptar e oferecer a estrutura adequada para seus clientes.

Um exemplo da confusão com o Nexus One é que muitas pessoas que reclamam do baixo desempenho das redes 3G no telefone foram informadas pela fabricante HTC que o aparelho não suporta o recurso, o que é uma informação falsa.

Como informa o IDG Now!, Google, T-Mobile e HTC ainda não se pronunciaram oficialmente a respeito do problema, não respondendo a pedidos de entrevistas.