Cancelamento venda e extorno do cartão de crédito - ajuda

Discussão em 'Papo Cabeça' iniciado por Thor, 07/02/2012.

  1. Thor

    Thor Semilouco, só um pouco! Registrado

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    Galera, fiz uma compra na loja Shoptec: Shoptech Comércio Eletrônico

    Insatisfeito com o produto devolvi dentro do prazo legal e solicitei o extorno no cartão de crédito.

    A empresa "diz que o extorno foi efetivado" e me passou números de "Número do Aviso de Cancelamento" e "Número do NSU".

    Entrei em contato com a operadora do cartão de crédito que me disse que o extorno não foi solicitado pela empresa.

    Como resolvo isto ?
     
    Última edição: 07/02/2012
  2. Lopezs

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    Você deverá fazer uma carta explicando o ocorrido e contendo os e-mails da Shoptech confirmando o cancelamento, na carta deverá conter seu nome completo, número do cartão de crédito, data da compra e o nome do cedente (e é claro os e-mails do cedente dizendo que a compra foi cancelada) ela pode ser impresa porém contendo sua assinatura, logo depois você pode scannear e enviar por e-mail ou via fax para seu banco, na verdade acho melhor você ligar ou falar diretamente com seu banco, passei por a alguns dias atrás. Fiz a carta e quando a fatura foi fechada foi feito o extorno e tcharam ;P
     
  3. jcbotelho

    jcbotelho I can´t belive in news... Registrado

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    Aproveitando o tópico, fiz uma compra na Deal Extreme, já tem mais de uma semana e ainda não apareceu a compra na minha conta do DX.
    Na fatura do cartão já aparece o lançamento do PayPal.
    Já abri uma reclamação no DX informando, e já se passaram uns 7 dias e nada, nenhum retorno.
    Estou pensando em cancelar, faço isso pelo PayPal, correto?
    Alguém aqui já passou por isso?
     
  4. KassioGluten

    KassioGluten kassio.info Registrado

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    Meu extorno levou 15 dias pra acontecer. E o credito levou + 15 dias pra voltar.

    Sobre a duvida do DX, eu tive esse problema quando comprei via paypal com email diferente da conta.
    Os 2 emails (dx e paypal) DEVEM ser o mesmo.

    Caso tenha acontecido o mesmo com voce, basta vc criar uma conta no DX no mesmo email do paypal, que seu pedido vai estar automaticamente lá, parece magica. Talvez ate despacharam sua encomenda ja, DX é confiavel.
     
  5. Lopezs

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    A compra que cancelei foi no DX porém foi com cartão de crédito, faça perguntas no tópico e use o chat online, eles fazem tudo rapidinho, quando é via paypal eles creditam o valor caso você já tenha pago..
     
  6. jcbotelho

    jcbotelho I can´t belive in news... Registrado

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    Não consigo usar o chat online, tá sempre off.
    Fui no Paypal e abri uma disputa solicitando o cancelamento da compra.
    Assim que cancelarem eu refaço usando meu cartão mesmo, sem usar o Paypal.
     
  7. hitokiri

    hitokiri Civicão 03 AT Completão! Registrado

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    Bom vou aproveitar o tópico e tirar minhas duvidas tb ehehe, que sao muito parecidas com a do autor do tópico

    Eu fiz uma compra no extra domingo, porem tb fiquei descontente com a qualidade do produto, fui na loja devolvi o produto e solicitei o extorno do cartao de crédito, eles me informaram que eu teria que ligar para o banco e pedir a antecipação das parcelas.

    Liguei banco e fui informado que vou ter que pagar a primeira parcela dessa compra pois minha fatura ja esta fechada e que vou receber o dinheiro devolta na proxima fatura, será que é vdd?

    Pediram tambem para eu enviar por fax um documento a proprio punho com o nome, cpf, numero do cartao de crédito explicando o ocorrido, e tambem enviar o comprovante do cancelamento para um fax que eles irao analisar.

    Geralmente demora muito para eu receber o valor devolta? alguem que ja fez isso, é só enviar tudo isso pro fax e aguardar?
    rs
     
    Última edição: 08/02/2012
  8. KassioGluten

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    Eu recomendo Paypal, faz como te falei que da certo.

    Se fechou a fatura tem que pagar. Mas no proximo mes vem como credito. ;)
    Ja aconteceu comigo no caso do carrefour, paguei 2 parcelas e cancelei a compra.
    No outro mes veio o credito das 2 parcelas.
     
    Última edição: 08/02/2012
  9. hitokiri

    hitokiri Civicão 03 AT Completão! Registrado

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    Desculpa minha ignorancia, mas tipo como assim vem em crédito? vem em dinheiro ou vem como crédito no cc para gastar?
     
  10. KassioGluten

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    Desconta no valor total. Tipo um cupom de desconto.

    EX: sua conta veio 200, e o credito é de 50.
    Entao voce vai pagar 150.

    (caso nao exista divida no cartao, é só comprar algo)
     
  11. hitokiri

    hitokiri Civicão 03 AT Completão! Registrado

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    Ah ta entendi, valew cara, ja passei a carta e comprovante por fax, minha fatura vence agora dia 15 de fev, vou rezar para que o estorno venha na fatura do dia 15 de março

    Brigadao pela ajuda^^
     
  12. Thor

    Thor Semilouco, só um pouco! Registrado

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    Será que se eu for direto ao banco do brasil consigo agilizar o processo diretamente com o gerente?
     
  13. KassioGluten

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    Acho que nao, depender do sistema é tenso.
    Voce ta compressa por causa do credito ?
     
  14. Thor

    Thor Semilouco, só um pouco! Registrado

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    Não, não... meu limite é super alto. O extorno é de apenas 174,00, mas é o MEU DINHEIRO e não vou deixar pra operadora nem pra loja alguma... por que?
     
  15. KassioGluten

    KassioGluten kassio.info Registrado

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    Creio que sua conta virá com valor positivo, assim voce tem um vale para comprar aonde quiser.
     
  16. Lopezs

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    Thor, primeiro você tem que falar com a empresa que vendeu o produto para você, eles deve emitir algum comprovante dizendo que foi cancelado e feito o extorno e é bem provável que será feito o extorno quando sua fatura for fechada, que deve ser uns 10 dias antes do vencimento dela... com os comprovantes vá até o banco e fale com o gerente da sua conta.. mas é bem provavel que ele vá pedir para você ligar na central de atendimento ao cliente e etc etc...
     

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