Perdeu dados por causa de firmware da Seagate? Eles recuperam - de graça!

**mspector** · 18-08-09 01:48

Fala turma!

Quero relatar e deixar a dica aqui pra quem passou por esse problema como eu - a famigerada pane de firmware de HDs da Seagate.

Para quem não sabe, alguns lotes de HDs da Seagate (de 500 Gb, 750 Gb e 1 Tb) saíram de fábrica com um firmware defeituoso, que faz com que o drive pare de funcionar de uma hora para outra. Até aí tudo bem, os HDs da Seagate têm garantia extensa, é só fazer RMA junto à loja ou à própria Seagate... mas e os preciosos DADOS?

Minha irmã tinha dados preciosos no HD que não havia como fazer backup em DVD por causa do tamanho - filmagens feitas para seu TCC da faculdade, arquivos com mais de 20 Gb cada um. Nem preciso dizer que ela entrou em pânico... e sem $ para mandar recuperar os dados (sairia no mínimo R$ 450,00) ou comprar outro HD.

Conversei com o dono da loja onde comprei o HD (comprar com quem é competente é outra história...) e ele me deu a dica de enviar para a Seagate, que se fosse o problema de firmware, a recuperação de dados seria feita gratuitamente.

Bom, pra encurtar a história: entrei em contato por telefone com a Seagate nos EUA (o serviço de recuperação de dados é lá) através do telefone 0.800.891.5814. Conversei com a atendente (uma brasileira simpaticíssima, com forte sotaque americano), expus o caso e ela me passou todos os procedimentos para o envio do disco e confirmou: sendo problema de firmware, o HD volta reparado e com todos os dados. Eu só teria de arcar com o envio do HD para a i365, empresa de recuperação de dados da Seagate em Santa Clara (Flórida, EUA). De resto, tudo por conta deles.

Depois de uma epopéia nos Correios (a burocracia para envio de mercadoria para fora do país é algo digna de vergonha), enviei o HD (pagando uma taxa de R$ 87,00 pelo envio + seguro). Chegou nos EUA na quinta-feira passada (23/07). Na sexta (25/07) recebi um e-mail da i365 informando que o HD havia sido reparado (atualizado firmware), os dados backupeados em um dispositivo deles por segurança (eles mantém por 14 dias caso necessite de uma segunda cópia) e o HD já havia sido enviado por UPS express. Chegou hoje (28/07) e está funcionando perfeitamente!

Escrevo isto para ilustrar essa possibilidade da Seagate que muitos desconhecem, e para parabenizar a empresa pela responsabilidade e excelente atendimento. Infelizmente, a única dificuldade foi quanto aos trâmites burocráticos para o envio do HD para os EUA, devido à burocracia de nossa ridícula aduana (sério, me senti como se estivesse vivendo em Cuba ou como se fosse um traficante de drogas). No que diz respeito à Seagate, nota 1000 pelo serviço!

Espero que essa dica seja útil a quem precisar.

* Nota: logicamente, tal procedimento foi todo realizado em garantia. Se o HD estiver fora de garantia, esse processo todo é cobrado.

Para saber se seu HD está entre os afetados pelo bug de firmware, clique aqui.

[]'s!

KC.

**PanzerOps** · 18-08-09 02:03

Te enviei uma MP pra tirar umas dúvidas

**JoeDoe** · 18-08-09 10:26

Qual a dificuldade que você teve para enviar o HD via Correios? Eu já enviei várias vezes DVD-Rs para os EUA, por volta de 20 discos, e nunca tive problemas, só preenchia uma folha lá e pronto.

Quando o HD volta não é cobrado imposto não né?

**mspector** · 18-08-09 11:18

O problema do envio não é "mandar", é o retorno. Se fosse só ida, não teria problema; a burocracia toda é por causa do reingresso do HD no Brasil, a alfândega pega pesado.

Se bem que, no fim das contas, ao invés da Seagate enviar de volta por correio normal (EMS) - teria de ser enviado para o endereço da alfândega aqui no BR, e de lá eles despachavam para mim - mandaram via UPS Express... dei sorte de não ter sido barrado, pq senão teria de bancar impostos sim. Infelizmente, a burocracia de aduana daqui é terrível e vergonhosa...

**torrentman** · 18-08-09 13:17

ainda bem q tudo acabou bem, embora tenha sido burocratico o envio.. o pior pesadelo eh perder dados, tomraa q a seagate nao cometa mais esse erro...

**Alysson555** · 18-08-09 13:17

Valeu pelo post parceiro, e aproveito o espaço para informar que caso não queiram passar por todo esse processo e talz..me procurem q tenho a solução para correção!!!

**doctor** · 18-08-09 13:21

Postado originalmente por Alysson555

Valeu pelo post parceiro, e aproveito o espaço para informar que caso não queiram passar por todo esse processo e talz..me procurem q tenho a solução para correção!!!

Vc faz o processo com outra placa controladora?

**gwcampos** · 18-08-09 13:24

Já tinha ouvido falar q o RMA da seagate era bom mesmo.. agora da pra ficar tranquilo, ainda bem q meus HDs não foram desse firmware ai

**mspector** · 18-08-09 13:47

Se a solução é trocar a placa controladora, realmente funciona (na maioria dos casos, desde que a placa seja igual). Só gostaria de lembrar que tal processo invalida a garantia da Seagate. Foi por este motivo que preferi enviar para os EUA, ter os dados recuperados, o HD consertado e a garantia revalidada.

Postado originalmente por Alysson555

Valeu pelo post parceiro, e aproveito o espaço para informar que caso não queiram passar por todo esse processo e talz..me procurem q tenho a solução para correção!!!

**Alysson555** · 19-08-09 12:45

Postado originalmente por mspector

Se a solução é trocar a placa controladora, realmente funciona (na maioria dos casos, desde que a placa seja igual). Só gostaria de lembrar que tal processo invalida a garantia da Seagate. Foi por este motivo que preferi enviar para os EUA, ter os dados recuperados, o HD consertado e a garantia revalidada.

não é tão simples assim o método de trocar as placas, é raridade os casos q o pessoal consegue, apenas com a troca das placas...Só é vc dar uma pesquisada nos outros fóruns, e vai ver q não é tão simples assim...Mesmo a placa sendo igual...Quando o problema é devido a circuito ou coisa assim, funciona na boa mas quando a questão é firmware complica mais um pouco...De vez em quando dá sorte msmo em funcionar....

**upking** · 19-08-09 13:54

tenho o modelo de 500GB desse HD com o firmware atualizado (atualizei logo que comprei) ja fazem uns 6 meses e não tive problema algum

**laureanoleme** · 19-08-09 14:14

Eu possuo um da série 12, que não andou apresentando ainda defeito e espero que continue assim. Agora não sabia que eles recuperavam os dados do usuário. Ponto positivo para essa atenção deles para com seus consumidores. Confiabilidade nota dez, mesmo que apresente defeito, ao menos ninguém fica na mão em relação aos dados.

**Kyle** · 19-08-09 14:16

Excelente iniciativa cara, parabéns. Vai ser bastante útil!

**elite_inc** · 19-08-09 17:10

mspector, poderia informar o modelo do HD da sua irmã? Suspeito que o meu possa estar com HD seagate de 750gb também possa estar com este problema.

Obrigado

**mspector** · 19-08-09 17:26

Opa! Respondendo a todos de uma vez só, abaixo do quote de cada um pra não bagunçar:

Postado originalmente por Alysson555

não é tão simples assim o método de trocar as placas, é raridade os casos q o pessoal consegue, apenas com a troca das placas...Só é vc dar uma pesquisada nos outros fóruns, e vai ver q não é tão simples assim...Mesmo a placa sendo igual...Quando o problema é devido a circuito ou coisa assim, funciona na boa mas quando a questão é firmware complica mais um pouco...De vez em quando dá sorte msmo em funcionar....

Alysson, eu sei que não é fácil assim e nem disse isso... o que quis dizer (desculpe se falhei ao tentar me expressar) é que muita gente propõe simplesmente trocar as placas, regravar o firmware e pronto... mas é justamente isso, não é tão simples como parece, nem garantido assim. Ao menos para esta questão de firmware.

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Postado originalmente por usucapiao

Eu possuo um da série 12, que não andou apresentando ainda defeito e espero que continue assim. Agora não sabia que eles recuperavam os dados do usuário. Ponto positivo para essa atenção deles para com seus consumidores. Confiabilidade nota dez, mesmo que apresente defeito, ao menos ninguém fica na mão em relação aos dados.

usucapiao, até onde sei a série 7200.12 não apresenta esse problema de firmware. Esses casos foram particularmente da série 7200.11, e ainda assim foram alguns lotes apenas, e não todos os HDs da série. Pode ficar tranquilo, e realmente a Seagate me surpreendeu bastante com esta atitude.

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Postado originalmente por Kyle Katarn

Excelente iniciativa cara, parabéns. Vai ser bastante útil!

Kyle, valeu!

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Postado originalmente por elite_inc

mspector, poderia informar o modelo do HD da sua irmã? Suspeito que o meu possa estar com HD seagate de 750gb também possa estar com este problema.

Obrigado

elite_inc, o modelo do HD é ST3750330AS. De qualquer forma, no tópico inicial tem o link da página da Seagate onde você pode verificar se seu HD precisa de atualização de firmware ou não. OK?

Abraços!

**XQuest** · 19-08-09 19:46

Eu acho que a melhor opção é a do Alysson, eu estou com meu HD Seagate SATA2 de 500Gb modelo ST3500320AS parado aqui há 3 meses, não me precipitei em enviar para fora porque sei que esses problemas alfandegários aqui do brasil são um zero a esquerda, não te ajudam em nada, muito pelo contrário. Meu HD vai ser reparado pelo Alysson que foi quem até agora me apresentou a melhor opção de recuperação. Ah, e tem a vantagem de ser um colega daqui, do nosso fórum, o que acho bem mais simples do que ter que enviar para o exterior sujeito a chuvas e trovoadas.

**elite_inc** · 20-08-09 11:34

Aviso à quem tem HD Seagate de 750gb série 7200.11 modelo ST3750330AS com firmware SD45. O mesmo não é citado pela seagate como sujeito a falha, mas eu constatei que ele está sim!

Meu Windows de uma hora para outra parou de dar boot, informando que o windows não pôde ser inicializado e nas opções de reparação de boot meu HD nem era encontrado mais, nem mesmo adicionando drivers SATA da mobo.

Para minha sorte, o HD continuava sendo reconhecido pela BIOS e assim consegui atualizar o firmware para o SD1A, e adivinhem, o windows conseguiu inicializar, passou o CHKDSK e voltou tudo ao normal, com todos meus arquivos intactos no HD.

Então fica a dica pra quem tem esse HD, não vá pelo que diz o site da seagate. Se existir o SD1A para seu HD atualize o quanto antes.

**dIREsTRAITS** · 20-08-09 13:14

Me respondam uma coisa:
Somente realizando a atualização do firmware as informações são perdidas?

**mspector** · 20-08-09 13:20

Normalmente, não.

Mas sempre é bom ter um backup dos dados por precaução. Lei de Murphy não perdoa ninguém...

Postado originalmente por dIREsTRAITS

Me respondam uma coisa:
Somente realizando a atualização do firmware as informações são perdidas?

**dIREsTRAITS** · 20-08-09 14:05

Postado originalmente por mspector

Normalmente, não.

Mas sempre é bom ter um backup dos dados por precaução. Lei de Murphy não perdoa ninguém...

Justamente por isso perguntei, pois o cara que me atualiza o firmware de um HD que já tem um problema de fábrica relatado pelo próprio fabricante sem fazer backup, ou é louco ou não está em seu juízo perfeito.

**mspector** · 20-08-09 14:09

Valeu pelo "louco" ou "fora do juízo perfeito"!! (gargalhadas)

Bem, eu fiz isso com um dos meus HDs (um Maxtor de 500 GB, que ainda não tinha dado problemas), mas é um HD de backup. Se algo desse errado nele, eu ainda tinha os dados originais.

Mas afinal... existe alguém que lida com info que não seja louco?? Eu ainda não conheci nenhum... (heheheehehe)

Postado originalmente por dIREsTRAITS

Justamente por isso perguntei, pois o cara que me atualiza o firmware de um HD que já tem um problema de fábrica relatado pelo próprio fabricante sem fazer backup, ou é louco ou não está em seu juízo perfeito.

[]'s!

**brai** · 20-08-09 15:15

So relembrando, a recuperação dos dados nao eh 100% certeza, caso eles nao conseguirem recuperar vc perdeu uma grana pra enviar.. ai vale a pena ver se os dados sao realmente importantes

abraço.

**silverfox** · 20-08-09 18:29

eu enviei um HD meu semana passada... da Maxtor, serie Diamond 22 que também estava com problemas de firmware...

por enquanto nao tive contato algum da i365..

**XQuest** · 21-08-09 10:10

Postado originalmente por dIREsTRAITS

Me respondam uma coisa:
Somente realizando a atualização do firmware as informações são perdidas?

Não são perdidas porque não mexe no setor onde os dados estão gravados mas, como já disseram, apenas para confirmar, SEMPRE se deve fazer backup antes de se atualizar firmware, sempre, e para qualquer HD. Com dados importantes no HD nunca se deve dar chance para o azar.

..........

Pessoal, venho aqui dizer pra vocês, com uma enorme satisfação, que consegui recuperar o meu HD interinho, com todos os dados originais dentro dele e sem sair de casa, graças ao Alysson que fez um serviço de excelente qualidade, nota 10 com louvor, que com seus conhecimentos de informática me instruiu de maneira que meu HD ressuscitasse. O cara é muito competente e altamente recomendado.
Indico a todos vocês que ainda estão com esse problema causado pelos firmware da Seagate e da Maxtor enviarem seus HDs para o Alysson, não precisa mais se preocupar com enviar o HD para os EUA não, sem essa de correr o risco de ficar na alfândega e ainda pagar altas taxas de transporte e ainda correr o risco da alfândega não te liberar e prender o teu HD, com o Alysson é garantido que teu HD vai ficar recuperado, mesmo que o HD não fosse mais reconhecido pela BIOS como era o caso do meu.

**Alysson555** · 21-08-09 21:15

É isso aí pessoal, Não fiquem mais preocupados, há um tempinho eu já venho fazendo esses serviços, e recentemente consegui uma forma mais fácil de recuperá-los..(Os dados e o Hd também)sendo que:depois de todo processo o hd já vai com firmware nova e 100%...Qualquer dúvida fiquem a vontade pessoal(e-mail ou msn)...

XQuest Agradeço pelo reconhecimento e confiança.....Vlw parceiro.....

Pessoal segue a lista dos modelos que mais vem apresentando problemas no firmware:

Familias : Barracuda 7.200,11
modelos
ST3500320AS
ST3640330AS firmwares : 15, SD16, SD17, SD18
ST3750330AS
ST31000340AS
ST31000340AS
ST31500341AS
ST31500341AS
ST3640323AS
Barracuda 7.200,11
ST3640623AS
ST3320613AS
ST3320813AS
ST3160813AS
Barracuda ES.2 SATA
ST3250310NS
ST3500320NS
ST3750330NS
ST31000340NS
DiamondMax 22
STM3500320AS
STM3750330AS
STM31000340AS firmwares : MX15 ou superior
STM31000334AS
STM3320614AS
STM3160813AS Todos